Ishikawa se graduó de química aplicada en Tokio, posteriormente se dedico a la investigación de Control de Calidad (CC). La base para un buen CC son los datos, estos deben ser confiables y precisos, si no es así el análisis será inadecuado.
El control de calidad moderno comenzó en los años 30 con la aplicación industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Shewhart. La unión de científicos e ingenieros Japoneses se formó en 1946. Su objetivo era efectuar investigaciones y difundir información sobre el control de calidad, explorar ultramar productos de calidad y elevar los niveles de vida del pueblo japonés, se propusieron aplicar el control de calidad a las industrias japonesas.
Cuando el CC se empieza a difundir en Japón no tiene una buena aceptación por los usuarios debido a que no era parte de su cultura, creían que era ilógico o demasiado fácil por lo cual tendían a rechazarlo. Se calificaba como caro y por eso pocas normas eran aplicadas.
El control de calidad moderno comenzó en los años 30 con la aplicación industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Shewhart. La unión de científicos e ingenieros Japoneses se formó en 1946. Su objetivo era efectuar investigaciones y difundir información sobre el control de calidad, explorar ultramar productos de calidad y elevar los niveles de vida del pueblo japonés, se propusieron aplicar el control de calidad a las industrias japonesas.
Cuando el CC se empieza a difundir en Japón no tiene una buena aceptación por los usuarios debido a que no era parte de su cultura, creían que era ilógico o demasiado fácil por lo cual tendían a rechazarlo. Se calificaba como caro y por eso pocas normas eran aplicadas.
Se opto por difundirlo y se utilizaron todos los medios necesarios:
- 1956 Curso por correspondencia.
- 1957 difusión de los programas por medio de radiodifusoras.
- 1960 UCIJ publica una monografía titulada “a text on quality for the foreman”.
- 1962 se publica una revista para responder necesidades.
Entonces cuando cada empleado sabia lo que es CC fue mas facil aplicarlo es por ello que Japon y países que lo toman muy enserio han progresado tanto.
Un apoyo importante y considerable fue el del gobierno el cual debe brindar estímulo al sector privado pero nunca controlarlo, “Liberalización del comercio mediante el control de calidad”.
“El control de calidad empieza con educación y termina con educación”
· Educación en CC para cada nivel.
· Educación a largo plazo.
· Educación y capacitación dentro de la empresa.
· Educación continúa indefinidamente.
· Educación formal.
“Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Los seis pasos necesarios para tener calidad son:
1. DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS
2. DETERMINAR MÉTODOS PARA ALCANZAR LAS METAS
3. DAR EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN
4. REALIZAR EL TRABAJO
5. VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACIÓN
6. TOMAR LA ACCION APROPIADA
Una vez que trabajamos con calidad es importante aprender a mantenerla y hacerla una costumbre en la empresa. El control total de la calidad exige la participación de todas las divisiones de la organización pero siempre con una gerencia especializada en control de calidad. Esta es la modalidad que se manejo en occidente, mientras que en la modalidad japonesa se fomenta la participación de todos sin que necesariamente sean especialistas en control de calidad.
Si se encuentra algún error o defecto es importante quitarlo y adaptar la calidad para que no se repitan ya que esto nos provocaría mayores gastos. Las ventajas que tendremos si aplicamos correctamente el CC serán muchas, una de ellas es que nuestro producto será confiable y seguro. Empresas con crecimiento sostenido y preparadas para cambios en el medio comercial. Mas que un método se ve como parte de la educación en la empresa.
También se realizan auditorias para verificar que el programa de CC marche bien.
UTILIZACION DE METODOS ESTADISTICOS.
I. Método estadístico elemental (siete herramientas).
a) Cuadro de Pareto.
b) Diagrama de causa y efecto.
c) Estratificación.
d) Hoja de verificación.
e) Histograma.
f) Diagrama de dispersión.
g) Gráficas y cuadros de control.
Estas son herramientas indispensables para el control de la calidad. Hasta el 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con estas herramientas.
II. Métodos estadístico intermedio.
a) Teoría del Muestreo.
b) Inspección estadística por muestreo.
c) Diversos métodos de realizar estimaciones y pruebas.
e) Métodos de utilización de pruebas sensoriales.
f) Métodos de diseñar experimentos.
III. Método estadístico avanzado (con computadora).
a) Métodos avanzados de diseño a computadora.
b) Análisis de multivariable.
c) Diversos métodos de investigación de operaciones.
La clave del éxito está en mirar al futuro. El presidente tiene que mirar adelante a 10 años, el director a 5 años, el gerente de división 3 años y el jefe de sección por lo menos 1 año. Hay que tratar de ser una persona que no tiene que estar siempre físicamente presente en la oficina, pero que si es indispensable para la empresa. La primera parte sugiere que los subalternos se capaciten bien y conozcan las políticas y el modo de pensar del gerente. Si al mismo tiempo aprenden a trabajar juntos en armonía, el gerente no necesitara estar físicamente presente. Con esto se estimula la creación de lugares de trabajo en los cuales la confianza en los subalternos sea la regla.
BIBLIOGRAFIA
¿Que es el control total de calidad? La modalidad Japonesa
Kaoru Ishikawa
edit. NORMA
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