En pocas palabras esta norma tiene como objetivo satisfacer al consumidor, es decir que este se identifique con el producto, y se haga fiel a él.
A la empresa le ayuda a mejorar en muchos aspectos desde la organización hasta el tipo y método de proceso que se lleva a cabo.
Es fácil hablar de calidad sin embargo, llevarla acaba no lo es, el enfoque de esta NOM es en los procesos, El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos.
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
Para que una organización se rija por este sistema de calidad, es necesario tomar en cuenta los siguientes requisitos:
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN: es importante contar con un sistema de gestión, en este caso de calidad, se pretende alcanzar la satisfacción del cliente con este tipo de sistemas. Esta norma se puede aplicar a cualquier empresa sin importar que sea grande o pequeña, siempre y cuando cumpla apropiadamente con los tratados y gestiones de calidad. Es importante identificar bien en donde queremos que la norma sea aplicada, que tenga buena organización y sin importar su giro o denominación.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS: aquí vemos todo tipo de documentos que son indispensables para la aplicación de la NOM. Es importante identificarlas y regirse por ellos para después no tener problemas con un mal uso u algo indispensable para la aplicación de la NOM.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES: se tiene que dejar en claro a que nos referimos cuando utilizamos cierto tipo de palabras, desconocidas para algunos del campo laboral, por ejemplo cuando decimos “un producto no solo nos referimos a lo que ellos pueden hacer, sin embargo si puede ser un servicio el que esté implicado.
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: ” La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.” En general es un conjunto de acciones que van de acuerdo con la norma establecida, lo cual nos garantiza que el producto al cual esta rigiendo será de calidad. La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y
d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.
Si es posible se tiene que verificar cada uno de los procesos y ajustarlos a la NOM.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: es importante que la dirección de la empresa tenga una buena comunicación tanto con los empleados como con los clientes, así mismo satisfacer sus peticiones con respecto al producto que les ofrecemos. También es importante adecuar las políticas de calidad al tipo de producto y/o servicio que ofrecemos así como la satisfacción del cliente. La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización. También tiene el deber de hacer revisiones periódicas con el fin de corroborar que se están llevando a cabo las políticas de calidad establecidas, si no es así se tienen que hacer las adecuaciones pertinentes con el fin de mejorar la calidad. No olvidando que el objetivo es la satisfacción del cliente.
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS: se empieza por determinar cuáles serán los recursos necesarios para incrementar el nivel de calidad, después tiene que proporcionarlos, para satisfacer los requisitos del cliente. Es importante implementar y sobretodo mantener el sistema de gestión de calidad. Los recursos necesarios van desde los humanos, es decir nuestro personal tiene que ser competente, no necesariamente con mucha escolaridad, pero sí que sepan manejar sus habilidades apropiadamente, incluye también la infraestructura de la empresa, que los empleados tengan un lugar seguro, acogedor y un buen ambiente de trabajo, para que así realicen con más ganas y mejor sus actividades.
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: este empieza con una buena planificación del proceso, estos deben ser apegados al sistema de calidad que estamos implementando. No solo se cuida lo relacionado con el proceso de elaboración, sino también los requisitos del cliente, se busca la manera de satisfacerlos. No se olvidan los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto. “Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación. Cuando se cambien los requisitos del producto, la organización debe asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados”. Algo primordial es una buena comunicación con el cliente. Los elementos para diseño y desarrollo deben ser planificados por la organización, así como el tipo de compras, producción y prestación del servicio que vamos a implementar.
8. MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA:
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
a) demostrar la conformidad con los requisitos del producto,
b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y
c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
No olvidemos que los procesos tienen que llevar un control de seguimiento y medición, todo esto siempre enfocado a cumplir con los requisitos del cliente. La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. Se debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Estos sencillos principios, se consideran básicos en cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado. Aunque no se quiera obtener la certificación. Es recomendable seguir los principios de la norma. Estos mejoran la capacidad de competencia y permanencia de cualquier empresa u organización.
Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia
- Organización enfocada a los clienteslas organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
- LiderazgoLos lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.
- Compromiso de todo el personal: El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
- Enfoque a procesosLos resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
- Enfoque del sistema hacia la gestiónIdentificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.
- La mejora continuala mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.
- Enfoque objetivo hacia la toma de decisionesLas decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedoresUna organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.
BIBLIOGRAFÍA
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