TAREA7-TANIA MTZ- FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

T.Q.M.
Gestión de Calidad Total (TQM) es un sistema en evolución de las prácticas, herramientas y métodos de formación para la gestión de las compañías para proporcionar la satisfacción del cliente en un mundo que cambia rápidamente. Total Quality Management mejora el rendimiento de las empresas en varias áreas: la eliminación de defectos de productos, aumentar el atractivo del diseño de producto, acelerando la entrega de servicios, y reducción de costos, entre otros. Objetivo principal es la ACT en la satisfacción de las necesidades del cliente. Este objetivo se logra mediante la mejora continua de procesos, lo que conduce a los productos de mayor calidad y servicios. Cada empleado, a todo nivel, en cada función, es totalmente involucrados con la mejora continua y centrada en la satisfacción del cliente. Aprendemos unos de otros, nuestros compañeros de trabajo, nuestros clientes y proveedores e incluso competidores.
Según la definición de la Organización Internacional de Normalización (ISO):
"ACT es un enfoque de gestión para una organización, centrada en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros y el objetivo de éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y los beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad". ISO 8402:1994
Uno de los objetivos principales es reducir la variación de cada proceso, de manera que se obtiene una mayor coherencia de los esfuerzos. (Royse, D., Thyer, B., Padgett D., T. & Logan, 2006)
En Japón, la ACT consta de cuatro etapas del proceso, a saber:
• Kaizen - Se centra en "Proceso de Mejora Continua", para hacer que los procesos de visible, repetibles y mensurables.
• ATARIMAE Hinshitsu - La idea de que "las cosas van a funcionar como se supone que están" (por ejemplo, una pluma a escribir).
• Kansei - Estudiar la forma en que el usuario aplica el producto lleva a la mejora en el producto mismo.
• Miryokuteki Hinshitsu - La idea de que "las cosas deben de poseer una cualidad estética" (por ejemplo, una pluma a escribir de una manera que sea agradable a la escritora).

7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Según el Dr. Kaoru Ishikawa las 7 herramientas de la calidad son:
1. Diagramas de Causa-Efecto
2. Planillas de Inspección
3. Gráficos de Control
4. Diagramas de Flujo
5. Histogramas
6. Gráficos de Pareto
7. Diagramas de Dispersión

Diagramas de Causa-Efecto
Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto, debemos investigar para identificar las causas del mismo. Para ello nos sirven los Diagramas de Causa - Efecto, conocidos también como Diagramas de Espina de Pescado por la forma que tienen. Estos diagramas fueron utilizados por primera vez por Kaoru Ishikawa.

Planillas de Inspección
Los datos que se obtienen al medir una característica de calidad pueden recolectarse utilizando Planillas de Inspección. Las Planillas de Inspección sirven para anotar los resultados a medida que se obtienen y al mismo tiempo observar cual es la tendencia central y la dispersión de los mismos. Es decir, no es necesario esperar a recoger todos los datos para disponer de información estadística.

Gráficos de Control
Un gráfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la característica de calidad que se está controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de fabricación y a medida que se obtienen.

Diagramas de Flujo
Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Esta representación se efectúa a través de formas y símbolos gráficos utilizados usualmente:

Histogramas
Un histograma es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cual es la dispersión alrededor de ese valor central.

Diagramas de Dispersión
Los Diagramas de Dispersión o Gráficos de Correlación permiten estudiar la relación entre 2 variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlación entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlación positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual proporción el valor de Y (Correlación negativa). En un gráfico de correlación representamos cada par X, Y como un punto donde se cortan las coordenadas de X e Y.

Diagrama de Pareto
Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera.
Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema.
Seta basada en el conocido principio de Pareto, esta es una herramienta que es posible identificar lo poco vital dentro de lo mucho que podría ser trivial, ejemplo: la siguiente figura muestra el número de defectos en el producto manufacturado, clasificado de acuerdo a los tipos de defectos horizontales.

Marco Conceptual de las Normas ISO 9000
El marco conceptual de cumplimiento debe verificarse para que la organización obtenga la certificación de su Sistema de gestión de la calidad.
Una organización que cumple con la ISO 9001:2008 sólo cumple con los requisitos básicos en cuanto a normas de "calidad". Si quiere ir más allá y lograr la excelencia, debería cumplir requisitos adicionales. La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales. Esta norma es entonces una guía para la ficticia mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir más allá de los requisitos básicos de calidad de la ISO 9001:2008. La ISO 9004:2000 no es una norma certificable, y su cumplimiento no puede ser exigido por una entidad certificadora. Tiene una principal diferencia en la gestión del sistema de calidad de la versión 2000 comparada con la versión anterior del año 1994, esta diferencia es la introducción del concepto de «gestión por procesos interrelacionados». En vez de normar y asegurar la calidad bajo una conceptualización estática, como ocurría en la versión de 1994, en la nueva versión se propone complementarla con una visión integral y dinámica de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentir obligadamente satisfecho.

BIBLIOGRAFIA
• http://www.analog.com/en/corporate/quality-and-reliability/total-quality-management/tqm/content/index.html
• http://en.wikipedia.org/wiki/Total_quality_management
• http://books.google.com.mx/books?id=tPSDtdQ86CkC&pg=PA285&dq=herramientas+de+calidad&ei=XODTSr-RIJKWzgSZ3ZGJDg#v=onepage&q=herramientas%20de%20calidad&f=false
• Las Siete Herramientas de la Calidad
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